Dieser Artikel fasst häufige Probleme, Schritte zur Fehlerbehebung und den Umfang des verfügbaren technischen Supports zusammen, um Probleme wie „Warteschlange bewegt sich nicht, Aufgabenfehler, Zustellungsfehler und abnormale Abrechnung“ schnell zu lokalisieren.

I. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1) Welche Webseiten und Inhaltstypen werden unterstützt?

Es unterstützt mehrsprachige Inhalte, die über WPML verwaltet werden, einschließlich Artikel, Seiten und benutzerdefinierter Inhaltstypen, die von WPML unterstützt werden (vorbehaltlich der tatsächlichen Website-Konfiguration).
Die Übersetzungsaufgaben basieren auf den XLIFF-Aufgaben in der WPML-Warteschlange und werden nach Abschluss automatisch an WPML zurückgeliefert.

2) Worin bestehen die Hauptunterschiede zwischen der kostenlosen und der kostenpflichtigen Version?

Kostenlos: Es wird ausschließlich maschinelle Übersetzung (MT) unterstützt.
Kostenpflichtiges Abonnement: Unterstützt LLM-Übersetzung, auswählbare Prompt-Vorlage (b2b / b2c / tech_doc / creativeEs unterstützt die Konfiguration benutzerdefinierter Website-Profilabfragen und ermöglicht es Benutzern, ihre eigenen API-Schlüssel zu verwenden (ohne Abonnementguthaben zu verbrauchen).

3) Wie wird die Übersetzung des LLM-Studiengangs abgerechnet? Warum sind die Kosten niedriger/höher als erwartet?

LLM wird auf Basis der tatsächlichen Input-/Output-Token abgerechnet, und die Kosten hängen vom Stückpreis des ausgewählten Modells ab.
Da das System übersetzbare Texte/Knoten extrahiert und ungültige Inhalte (wie HTML-Tags und -Strukturen) minimiert, spart es in der Regel weniger Token als die „direkte Übersetzung des gesamten Textes“.
Hoher Verbrauch kann folgende Ursachen haben: doppelter Inhalt, lange Absätze, große Mengen an sichtbarem Text oder vermehrte Wiederholungsversuche. Der endgültige Verbrauchswert dient als maßgeblicher Indikator.

4) Warum ist die Aufgabe fehlgeschlagen? Werden mir Kosten in Rechnung gestellt, wenn sie fehlschlägt?

Ein Fehler kann durch folgende Gründe ausgelöst werden:

Instabile Modellausgabe, serverseitige Ratenbegrenzung/Timeout
Die Inhaltsstruktur ist komplex (Platzhalter, verschachtelte Tags, abnormale Kodierung).
Ungültiger API-Schlüssel/Unzureichendes Guthaben/Unzureichende Berechtigungen/Regionale Beschränkungen
Netzwerkfehler oder unzureichende Berechtigungen für die Website-Rückmeldung

Bei fehlgeschlagenen Aufgaben können auch Teilkosten entstehen (z. B. wurde eine Anfrage gesendet und ein Teilergebnis zurückgegeben), und die Abrechnung basiert auf den vom System erfassten tatsächlichen Kosten.

5) Wird mein Abonnementbetrag weiterhin abgebucht, nachdem ich den integrierten API-Schlüssel aktiviert habe?

Nach der Aktivierung des integrierten API-Schlüssels verwenden Übersetzungsanfragen diesen Schlüssel und verbrauchen keine Abonnementguthaben. Die Kosten werden vom Drittanbieter über die Abrechnung des integrierten Schlüssels abgerechnet.
Das System zeichnet weiterhin Aufgaben, Status und Verbrauchsdetails auf (zur Abstimmung und Fehlerbehebung).

6) Wie wählt man eine Vorlage für eine Eingabeaufforderung aus? Was sollte in einer benutzerdefinierten Website-Profil-Eingabeaufforderung enthalten sein?

b2bProdukte/Lösungen, Unternehmensdienstleistungen, mit einem starken Fokus auf Professionalität und Sorgfalt.
b2cVerbraucherorientiert, mit Fokus auf Natur und Freundlichkeit
tech_docTechnische Dokumentation/Hilfecenter, Genauigkeit konsistent
creativeMarketing-/Kreatives Texten mit Schwerpunkt auf Ausdruck und Stil

Benutzerdefinierte Website-Profile sollten idealerweise Folgendes enthalten:

Markenton (prägnant/autoritär/lebendig usw.)
Zielgruppe und Produkthintergrund
Terminologiepräferenzen und deaktivierte Ausdrücke
Stilvorgaben für Titel/Schaltflächen/CTAs

7) Ist ein Glossar verfügbar?

Die Glossarfunktion wird in Kürze eingeführt. Die endgültige Version hängt von der Beschreibung auf der Funktionsseite und den Informationen zur Engine-Unterstützung ab.

II. Leitfaden zur Fehlerbehebung (Schnelle Problembehebung anhand der Symptome)

Symptom A: Es befinden sich Aufgaben in der WPML-Warteschlange, diese sind jedoch in der Aufgabenliste nicht sichtbar oder werden nicht verarbeitet.

Prioritätsprüfungen:

Wurde die Website erfolgreich angebunden?Gehen Sie zu „Site-Verwaltung“, um zu bestätigen, dass der Status normal ist.
Ist die Website-Autorisierung/der Schlüssel abgelaufen?Wenn Sie den Domainnamen, HTTPS oder die Caching-Strategie geändert haben, empfiehlt es sich, die Bindung erneut zu überprüfen.
Hat die WPML-Warteschlange tatsächlich den Status „Übersetzung ausstehend“ erreicht?: Bitte prüfen Sie, ob die Aufgabe der Warteschlange zugewiesen wurde und nicht bereits von anderen Übersetzungsdiensten übernommen wurde.
Haben die Website-Aufgaben das Website-Limit des Pakets überschritten?Wird das Limit überschritten, kann dies dazu führen, dass der Auftrag nicht angenommen wird.
Gibt es im System Warteschlangenverzögerungen?Während der Stoßzeiten kann es zu Wartezeiten kommen; bitte aktualisieren Sie den Aufgabenstatus später.

Sollte dies weiterhin wirkungslos bleiben: Exportieren Sie den Zeitpunkt der problematischen Aufgabe, die Aufgaben-ID (oder das Aufgabentitel-/Sprachpaar) und reichen Sie ein Support-Ticket ein.

Symptom B: Bei der Aufgabe wird „Fehlgeschlagen/Abnormal“ angezeigt.

In der Reihenfolge prüfen:

Prüfen Sie die Fehlerursache.Öffnen Sie die Aufgabendetails unter „Übersetzungsaufgabe“ und notieren Sie die Fehlermeldungen.
Motor und Berechtigungen bestätigen
- Gratis-Paket: Es wurde bestätigt, dass der LLM-Motor nicht ausgewählt wurde.
- Beinhaltet einen integrierten API-Schlüssel: Bitte prüfen Sie die Gültigkeit des Schlüssels, das ausreichende Kreditlimit und die korrekten Berechtigungen.
Komplexität reduzieren und erneut versuchen
- Zuerst sollte mithilfe maschineller Übersetzung überprüft werden, ob der Prozess erfolgreich war.
- Wechseln Sie zurück zu LLM und verwenden Sie die stabilere Eingabeaufforderung (empfohlen).tech_docoderb2b)
Probleme mit der Inhaltsstruktur
- Wenn der Inhalt eine große Anzahl von Platzhaltern/Shortcodes/komplexem HTML enthält, empfiehlt es sich, die Seite aufzuteilen oder die Inhaltsmenge in einer Aufgabe zu reduzieren.
Ratenbegrenzung/Timeout
- Motor/Modell ersetzen
- Vermeiden Sie es, zu viele Aufgaben in kurzer Zeit einzureichen.

Symptom C: Übersetzung abgeschlossen, aber nicht an WPML zurückgesendet / Ergebnisse in WPML nicht sichtbar

Wichtigste Inspektionsbereiche:

Unterstützt WPML den Empfang von Write-Back-Nachrichten?Sind die Website-Berechtigungen und der WPML-Status normal?
Blockierung der Site-Firewall/WAF/Sicherheits-PluginsDies tritt häufig auf, wenn Callback-Schnittstellen abgefangen werden.
Zwischenspeicherung verursacht AnzeigeverzögerungBitte versuchen Sie es erneut, nachdem Sie den Seiten-/Objektcache geleert haben.
Befindet sich die Aufgabe derzeit im Status „Ausstehende Überprüfung“?Einige WPML-Prozesse erfordern vor der Veröffentlichung eine manuelle Bestätigung.

Symptom D: Nach der Übersetzung treten Formatierungsfehler/abnormale Tags/fehlende Platzhalter auf.

Empfohlene Maßnahme:

Priorisieren Sie den Wechseltech_docVorlage für eine Eingabeaufforderung
Fügen Sie der benutzerdefinierten Website-Profilaufforderung Einschränkungen hinzu, zum Beispiel:
- „Alle Platzhalter/Variablen/Shortcodes sollen unverändert bleiben.“
- HTML-Tags und -Attribute dürfen nicht übersetzt werden.
Tritt das Problem nur auf wenigen Seiten auf? Teilen Sie die Seite oder verringern Sie die Größe der jeweils zu übersetzenden Textblöcke.
Falls das Problem reproduziert werden kann: Geben Sie den ursprünglichen Seitentyp und das Sprachpaar an und reichen Sie eine Anfrage zur Standortunterstützung ein.

Symptom E: Die Gebühren entsprechen nicht den Erwartungen / Das Kreditlimit sinkt zu schnell

Überprüfungsschritte:

Prüfen Sie, ob es in „Details zum Aufgabenverbrauch“ vorhanden ist:
- Mehrere Wiederholungsversuche verursachen zusätzlichen Aufwand.
- Wiederholte Ausführung derselben Aufgabe
- Die längere Modellausgabe führt zu einer Erhöhung der Ausgabetoken.
Bitte bestätigen Sie, ob der integrierte API-Schlüssel aktiviert ist (für den integrierten Schlüssel fallen keine Abonnementgebühren an, jedoch können die Kosten für Drittanbieter steigen).
Falls Sie eine Anomalie vermuten: Bitte übermitteln Sie zur Überprüfung die „Aufgaben-ID + Zeitbereich + Engine/Modell“.

III. Umfang des verfügbaren technischen Supports

Unterstützte Kanäle (Landingpage wird empfohlen)

Auftrags-/E-Mail-Support (empfohlen): Wird zur Fehlerbehebung, zum Umgang mit Rollback-Anomalien und zur Überprüfung von Gebühren verwendet.
Dokumentation und FAQs: Gängige Konfigurationen, Schritte zur Fehlerbehebung, bewährte Vorgehensweisen

Hilfe verfügbar

Fehlerbehebung bei Installations- und Bindungsproblemen (Site-Verifizierung, Berechtigungen, Callback-Fehler)
Fehlerbehebung und Empfehlungen bei Problemen mit der Warteschlange/Aufgabenfehlern
Motorkonfiguration und Empfehlungen zur Nutzung von Eingabeaufforderungen (je nach Szenario auswählen)
Überprüfung der Transaktionsdetails und Untersuchung von Anomalien (basierend auf Aufgabenaufzeichnungen und Protokollen)

Nicht im Leistungsumfang enthalten (bitte klären).

Ändern Sie in Ihrem Namen die WPML-Konfiguration oder den Code von Drittanbieter-Plugins.
Abrechnungsstreitigkeiten und Rückerstattungen von Drittanbietern (mit eigenen API-Schlüsseln)
Erzwungene Umgehung, die mit den Sicherheitsrichtlinien der Website in Konflikt steht (z. B. Deaktivierung von Firewall-Regeln).

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