この記事では、よくある問題、トラブルシューティングの手順、および利用可能なテクニカルサポートの範囲をまとめ、「キューが進まない、タスクが失敗する、配信が失敗する、請求が異常である」といった問題を迅速に特定するのに役立ちます。

I．よくある質問（FAQ）

1) サポートされているウェブサイトとコンテンツの種類は何ですか？

WPMLで管理される多言語コンテンツ（記事、ページ、WPMLでサポートされているカスタムコンテンツタイプなど）をサポートします（実際のサイト構成によります）。
翻訳タスクはWPMLキュー内のXLIFFタスクに基づいており、完了すると自動的にWPMLに返送されます。

2) 無料版と有料版の主な違いは何ですか？

無料版：機械翻訳（MT）のみサポートされています。
有料購読: LLM翻訳、選択可能なプロンプトテンプレートをサポート (b2b / b2c / tech_doc / creativeカスタムウェブサイトプロファイルプロンプトの設定をサポートし、ユーザーが独自のAPIキーを持ち込むことを可能にします（サブスクリプションクレジットを消費しません）。

3) LLM翻訳の料金はどのように請求されますか？費用が予想より少ない/多いのはなぜですか？

LLMは実際の入出力トークンに基づいて決済され、コストは選択されたモデルの単価に関連しています。
このシステムは翻訳可能なテキスト／ノードを抽出し、無効なコンテンツ（HTMLタグや構造など）を最小限に抑えるため、通常は「テキスト全体を直接翻訳する」よりも少ないトークンで済みます。
消費量が多い原因としては、重複コンテンツ、長い段落、大量の表示テキスト、または再試行回数の増加などが考えられます。最終的な消費量記録が決定的な指標として使用されます。

4) なぜタスクが失敗したのですか？失敗した場合、料金は発生しますか？

不具合は、以下の理由によって発生する可能性があります。

モデル出力が不安定、サーバー側のレート制限/タイムアウト
コンテンツ構造が複雑です（プレースホルダー、ネストされたタグ、異常なエンコーディング）。
無効なAPIキー／残高不足／権限不足／地域制限
ネットワークエラーまたはサイトプッシュバック権限の不足

失敗したタスクでも部分的なコストが発生する場合があります（例えば、リクエストが送信され、部分的な結果が返された場合など）。その場合、決済はシステムに記録された実際のコストに基づいて行われます。

5) 組み込みのAPIキーを有効にした後も、購読料は引き落とされますか？

組み込みAPIキーを有効にすると、翻訳リクエストには組み込みキーが使用され、サブスクリプションクレジットは消費されません。料金は、サードパーティサービスプロバイダーによる組み込みキーの請求に含まれます。
システムは引き続き、タスク、ステータス、および消費量の詳細を記録します（照合およびトラブルシューティングのため）。

6) プロンプトテンプレートの選び方とは？カスタムウェブサイトプロフィールのプロンプトには何を含めるべきか？

b2b製品・ソリューション、企業向けサービスにおいて、プロ意識と厳格さを強く重視する。
b2c消費者志向で、自然と親しみやすさを重視している。
tech_doc技術文書/ヘルプセンター、正確性は一貫している
creativeマーケティング／クリエイティブコピーライティング、表現とスタイルに重点を置く

カスタムウェブサイトのプロフィールには、理想的には以下の内容を含めるべきです。

ブランドのトーン（簡潔／権威的／活気があるなど）
対象顧客と製品の背景
用語の好みと障害者表現
タイトル/ボタン/CTAのスタイル設定

7）用語集はありますか？

用語集機能は近日中にリリース予定です。最終バージョンは、機能ページの説明およびエンジンのサポート情報に基づいて決定されます。

II．トラブルシューティングガイド（症状に基づいて問題を素早く特定する）

症状A：WPMLキューにタスクが存在するが、タスクリストに表示されないか、処理されない。

優先順位チェック：

サイトは正常に接続されましたか？「サイト管理」に移動して、ステータスが正常であることを確認してください。
サイト認証/キーの有効期限が切れていますか？ドメイン名、HTTPS、またはキャッシュ戦略を変更した場合は、バインディングを再確認することをお勧めします。
WPMLのキューは本当に「翻訳待ち」段階に入ったのでしょうか？タスクがキューに割り当てられており、他の翻訳サービスに引き継がれていないことを確認してください。
サイトタスクがパッケージのサイト制限を超えましたか？制限を超えると、タスクが引き継がれない場合があります。
システムには待ち行列による遅延がありますか？ピーク時には待ち時間が発生する場合があります。しばらくしてからタスクのステータスを更新してください。

それでも効果がない場合は、問題のあるタスクのタイムポイント、タスクID（またはタスクのタイトルと言語の組み合わせ）をエクスポートして、サポートチケットを送信してください。

症状B：タスクに「失敗/異常」と表示される。

チェック順：

失敗の原因を確認してください「翻訳タスク」でタスクの詳細を開き、エラーメッセージを記録してください。
エンジンと権限を確認する
- 無料パッケージ：LLMエンジンが選択されていないことを確認しました。
- 組み込みのAPIキーが含まれています。キーの有効性、十分なクレジット限度額、および適切な権限を確認してください。
複雑さを軽減して再試行する
- まず、機械翻訳を使用して、処理が成功したかどうかを確認してください。
- LLMに切り替えて、より安定したプロンプトを使用してください（推奨）。tech_docまたはb2b）
コンテンツ構造の問題
- コンテンツに多数のプレースホルダー、ショートコード、複雑なHTMLが含まれている場合は、ページを分割するか、1つのタスクで処理するコンテンツ量を減らすことをお勧めします。
レート制限/タイムアウト
- エンジン/モデルを交換する
- 短期間に多くのタスクを提出することは避けてください。

症状C：翻訳は完了したがWPMLに反映されない／WPMLで結果が表示されない

主な検査項目：

WPMLは書き戻し機能をサポートしていますか？サイトの権限設定とWPMLのステータスは正常ですか？
サイトファイアウォール/WAF/セキュリティプラグインによるブロックこれは、コールバックインターフェースが傍受された場合によく発生します。
キャッシュが原因で表示が遅れるページキャッシュ／オブジェクトキャッシュをクリアしてから再度お試しください。
そのタスクは現在「審査待ち」の状態ですか？WPMLの一部のプロセスでは、公開前に手動による確認が必要です。

症状D：翻訳後に書式エラー、異常なタグ、プレースホルダーの欠落などが発生する。

推奨される対策：

切り替えを優先するtech_docプロンプトテンプレート
カスタムWebサイトプロファイルプロンプトに制約を追加します。例：
- 「すべてのプレースホルダー／変数／ショートコードは変更しないでください」
- HTMLタグと属性は翻訳しないでください。
問題が一部のページでのみ発生する場合は、ページを分割するか、一度に翻訳するテキストブロックのサイズを小さくしてください。
問題が再現可能な場合は、元のページの種類と言語ペアを提供し、ロケーションサポートに提出してください。

症状E：請求額が予想と異なる／クレジット限度額が急激に減少する

検証手順：

「タスク消費の詳細」に存在するかどうかを確認してください。
- 複数回の再試行は、追加のオーバーヘッドを発生させる。
- 同じタスクの繰り返し実行
- モデルの出力が長くなるほど、出力トークン数が増加します。
組み込みのAPIキーが有効になっているかどうか確認してください（組み込みキーはサブスクリプション料金を使用しませんが、サードパーティの請求額が増加する可能性があります）。
異常が疑われる場合は、「タスクID + 期間 + エンジン/モデル」を送信して検証を依頼してください。

III．利用可能な技術サポートの範囲

対応チャネル（ページへのアクセスを推奨します）

作業指示書／メールによるサポート（推奨）：障害のトラブルシューティング、ロールバック異常の処理、および料金の確認に使用します。
ドキュメントとよくある質問：一般的な設定、トラブルシューティング手順、ベストプラクティス

支援が受けられます

インストールとバインディングの問題のトラブルシューティング（サイト検証、権限、コールバックの失敗）
キューが処理されない場合／タスクが失敗した場合のトラブルシューティングと推奨事項
エンジン構成とプロンプトの使用に関する推奨事項（シナリオに応じて選択してください）
取引詳細の検証および異常調査（タスク記録およびログに基づく）

サポート対象外です（詳細をご説明ください）。

お客様に代わってWPMLの設定またはサードパーティプラグインのコードを変更します
サードパーティのモデルプロバイダー（独自のAPIキーを持つ）からの請求に関する紛争および返金
サイトのセキュリティポリシー（ファイアウォールルールの無効化など）に抵触する強制的なバイパス。

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