Este artículo resume los problemas comunes, los pasos para solucionarlos y el alcance del soporte técnico disponible para ayudar a localizar rápidamente problemas como "cola de espera bloqueada, fallo de tarea, fallo de entrega y facturación anómala".

I. Preguntas frecuentes (FAQ)

1) ¿Qué sitios web y tipos de contenido son compatibles?

Admite contenido multilingüe gestionado a través de WPML, incluidos artículos, páginas y tipos de contenido personalizados compatibles con WPML (según la configuración del sitio).
Las tareas de traducción se basan en las tareas XLIFF de la cola de WPML y se devuelven automáticamente a WPML una vez finalizadas.

2) ¿Cuáles son las principales diferencias entre la versión gratuita y la versión de pago?

• Gratuito: Solo se admite la traducción automática (TA).

• Suscripción de pago: admite traducción LLM, plantilla de aviso seleccionable (b2b / b2c / tech_doc / creativePermite configurar mensajes personalizados para el perfil del sitio web y ofrece a los usuarios la posibilidad de utilizar sus propias claves API (sin consumir créditos de suscripción).

3) ¿Cómo se factura la traducción de un máster en Derecho (LLM)? ¿Por qué el coste es menor/mayor de lo esperado?

El LLM se liquida en función de los tokens de entrada/salida reales, y el coste está relacionado con el precio unitario del modelo seleccionado.
Debido a que el sistema extrae texto/nodos traducibles y minimiza el contenido no válido (como etiquetas y estructuras HTML), generalmente ahorra menos tokens que "traducir todo el texto directamente".
El alto consumo puede deberse a: contenido duplicado, párrafos largos, gran cantidad de texto visible o un mayor número de reintentos. El registro de consumo final se utilizará como indicador definitivo.

4) ¿Por qué falló la tarea? ¿Se me cobrará si falla?

El fallo puede deberse a las siguientes razones:

• Salida del modelo inestable, limitación de velocidad/tiempo de espera del servidor.

• La estructura del contenido es compleja (marcadores de posición, etiquetas anidadas, codificación anómala).

• Clave API no válida/Saldo insuficiente/Permisos insuficientes/Restricciones regionales

• Error de red o permisos de retroceso del sitio insuficientes.

Las tareas fallidas también pueden generar costes parciales (por ejemplo, se ha enviado una solicitud y se ha recibido un resultado parcial), y la liquidación se basará en los costes reales registrados por el sistema.

5) ¿Se seguirá descontando el importe de mi suscripción después de activar la clave API integrada?

Tras activar la clave API integrada, las solicitudes de traducción utilizarán dicha clave y no consumirán créditos de suscripción. El coste se incluirá en la facturación de la clave integrada por parte del proveedor de servicios externo.
El sistema seguirá registrando las tareas, el estado y los detalles de consumo (para la conciliación y la resolución de problemas).

6) ¿Cómo elegir una plantilla de aviso? ¿Qué debe incluirse en un aviso de perfil de sitio web personalizado?

• b2bProductos/soluciones, servicios empresariales, con un fuerte énfasis en la profesionalidad y el rigor.

• b2cOrientado al consumidor, con énfasis en la naturaleza y la amabilidad.

• tech_docDocumentación técnica/centro de ayuda, precisión constante

• creativeMarketing/Redacción creativa, con énfasis en la expresión y el estilo.

Los perfiles de sitios web personalizados deberían incluir idealmente:

• Tono de la marca (conciso/autoritario/dinámico, etc.)

• Público objetivo y antecedentes del producto

• Preferencias terminológicas y expresiones para personas con discapacidad

• Preferencias de estilo para títulos/botones/llamadas a la acción

7) ¿Hay un glosario disponible?

La función de glosario se lanzará próximamente. La versión final estará sujeta a la descripción de la página de la función y a la información de compatibilidad del motor.

II. Guía de solución de problemas (Localice rápidamente los problemas según los síntomas)

Síntoma A: Hay tareas en la cola de WPML, pero no son visibles en la lista de tareas o no se procesan.

Controles de prioridad:

1. ¿Se ha vinculado correctamente el sitio?Vaya a "Gestión del sitio" para confirmar que el estado es normal.

2. ¿Ha caducado la autorización/clave del sitio?Si ha cambiado el nombre de dominio, HTTPS o la estrategia de almacenamiento en caché, se recomienda volver a verificar la vinculación.

3. ¿Ha entrado realmente la cola de WPML en la fase de "traducción pendiente"?: Confirme que la tarea se ha asignado a la cola y que no ha sido asumida por otros servicios de traducción.

4. ¿Las tareas del sitio han superado el límite de sitios del paquete?Si se supera el límite, es posible que la tarea no se asuma.

5. ¿El sistema presenta retrasos en la cola?Es posible que se formen colas durante las horas punta; por favor, actualice el estado de la tarea más tarde.

Si aún así no funciona: exporte el momento en que se realizó la tarea problemática, el ID de la tarea (o el título de la tarea/par de idiomas) y envíe una solicitud de soporte.

Síntoma B: La tarea muestra "Fallida/Anormal".

Verifique en orden:

1. Compruebe el motivo del falloAbra los detalles de la tarea en "Tarea de traducción" y registre los mensajes de error.

2. Confirmar motor y permisos

   • Paquete gratuito: Se confirmó que el motor LLM no fue seleccionado.

   • Incluye una clave API integrada: confirme la validez de la clave, el límite de crédito suficiente y los permisos correctos.

3. Reduzca la complejidad y vuelva a intentarlo.

   • En primer lugar, utilice la traducción automática para verificar si el proceso se ha realizado correctamente.

   • Vuelva a LLM y utilice el Prompt, que es más estable (preferible).tech_docob2b)

4. Problemas de estructura de contenido

   • Si el contenido contiene una gran cantidad de marcadores de posición, códigos cortos o HTML complejo, se recomienda dividir la página o reducir la cantidad de contenido en una sola tarea.

5. Limitación de velocidad/tiempo de espera

   • Reemplazar motor/modelo

   • Evite enviar demasiadas tareas en un corto período de tiempo.

Síntoma C: La traducción se ha completado pero no se ha vuelto a enviar a WPML / Los resultados no son visibles en WPML.

Áreas clave de inspección:

1. ¿Permite WPML recibir escritura diferida?¿Los permisos del sitio y el estado de WPML son normales?

2. Bloqueo de complementos de seguridad/WAF/cortafuegos del sitioEsto suele ocurrir cuando se interceptan las interfaces de devolución de llamada.

3. El almacenamiento en caché provoca retraso en la visualización.Inténtelo de nuevo después de borrar la caché de página/caché de objeto.

4. ¿La tarea se encuentra actualmente en estado de "pendiente de revisión"?Algunos procesos de WPML requieren confirmación manual antes de la publicación.

Síntoma D: Tras la traducción, aparecen errores de formato, etiquetas anómalas o marcadores de posición faltantes.

Acción recomendada:

1. Priorizar el cambiotech_docPlantilla de solicitud

2. Agregue restricciones al perfil de sitio web personalizado de Prompt, por ejemplo:

   • "Mantenga todos los marcadores de posición/variables/códigos cortos sin cambios"

   • No traduzca las etiquetas ni los atributos HTML.

3. Si el problema solo se presenta en unas pocas páginas: divida la página o reduzca el tamaño de los bloques de texto que se traducen a la vez.

4. Si el problema se puede reproducir: Proporcione el tipo de página original y el par de idiomas, y envíelo para obtener asistencia técnica.

Síntoma E: Los cargos no se ajustan a las expectativas / El límite de crédito disminuye demasiado rápido.

Pasos de verificación:

1. Compruebe si existe en "Detalles de consumo de tareas":

   • Los reintentos múltiples generan una sobrecarga adicional.

   • Ejecución repetida de la misma tarea

   • Una salida del modelo más larga conlleva un aumento en los tokens de salida.

2. Por favor, confirme si la clave API integrada está habilitada (la clave integrada no utiliza tarifas de suscripción, pero la facturación de terceros podría incrementarlas).

3. Si sospecha que existe alguna anomalía: envíe "ID de tarea + Intervalo de tiempo + Motor/Modelo" para su verificación.

III. Alcance del soporte técnico disponible

Canales compatibles (se recomienda acceder a la página)

• Soporte por correo electrónico/órdenes de trabajo (recomendado): Se utiliza para solucionar problemas, gestionar anomalías de reversión y verificar cargos.

• Documentación y preguntas frecuentes: Configuraciones comunes, pasos para la resolución de problemas, mejores prácticas

Asistencia disponible

• Solución de problemas de instalación y vinculación (verificación del sitio, permisos, fallos en las devoluciones de llamada).

• Solución de problemas y recomendaciones para colas que no se procesan/fallos en las tareas

• Configuración del motor y recomendaciones de uso de Prompt (seleccione según el escenario)

• Verificación de detalles de transacciones e investigación de anomalías (basada en registros de tareas y bitácoras).

No está dentro del alcance del soporte (por favor, aclare).

• Modificar la configuración de WPML o el código de plugins de terceros en su nombre

• Disputas de facturación y reembolsos de proveedores de modelos de terceros (con sus propias claves API).

• Omisión forzada que entra en conflicto con las políticas de seguridad del sitio (como la desactivación de las reglas del firewall).