Questo articolo riassume i problemi più comuni, le procedure di risoluzione e l'ambito del supporto tecnico disponibile, per aiutare a individuare rapidamente problematiche quali "coda bloccata, errore dell'attività, errore di consegna e fatturazione anomala".

I. Domande frequenti (FAQ)

1) Quali siti web e tipologie di contenuto sono supportati?

Supporta contenuti multilingue gestiti tramite WPML, inclusi articoli, pagine e tipi di contenuto personalizzati supportati da WPML (a seconda della configurazione effettiva del sito).
Le attività di traduzione si basano sulle attività XLIFF presenti nella coda di WPML e vengono automaticamente restituite a WPML al termine del lavoro.

2) Quali sono le principali differenze tra la versione gratuita e quella a pagamento?

• Gratuito: è supportata solo la traduzione automatica (MT).

• Abbonamento a pagamento: supporta la traduzione LLM, modello di prompt selezionabile (b2b / b2c / tech_doc / creativeSupporta la configurazione di prompt personalizzati per il profilo del sito web e consente agli utenti di utilizzare le proprie chiavi API (senza consumare crediti di abbonamento).

3) Come viene fatturata la traduzione LLM? Perché il costo è inferiore/superiore al previsto?

LLM viene calcolato in base ai token di input/output effettivi e il costo è correlato al prezzo unitario del modello selezionato.
Poiché il sistema estrae il testo/i nodi traducibili e riduce al minimo i contenuti non validi (come tag e strutture HTML), in genere risparmia meno token rispetto alla "traduzione diretta dell'intero testo".
Un consumo elevato può essere causato da: contenuti duplicati, paragrafi lunghi, grandi quantità di testo visibile o un numero elevato di tentativi di caricamento. Il dato finale relativo al consumo verrà utilizzato come indicatore definitivo.

4) Perché l'operazione non è andata a buon fine? Mi verrà addebitato un costo in caso di errore?

Il malfunzionamento può essere causato dai seguenti motivi:

• Output del modello instabile, limitazione della velocità/timeout lato server

• La struttura dei contenuti è complessa (segnaposto, tag annidati, codifica anomala).

• Chiave API non valida/Saldo insufficiente/Autorizzazioni insufficienti/Restrizioni regionali

• Errore di rete o autorizzazioni di pushback del sito insufficienti

Anche le attività non andate a buon fine possono comportare costi parziali (ad esempio, è stata inviata una richiesta e ne è stato restituito un risultato parziale), e il rimborso sarà basato sui costi effettivi registrati dal sistema.

5) L'importo dell'abbonamento verrà comunque detratto dopo aver abilitato la chiave API integrata?

Dopo aver abilitato la chiave API integrata, le richieste di traduzione utilizzeranno tale chiave e non consumeranno crediti di abbonamento. Il costo sarà incluso nella fatturazione della chiave integrata da parte del fornitore di servizi di terze parti.
Il sistema continuerà a registrare le attività, lo stato e i dettagli di consumo (a scopo di riconciliazione e risoluzione dei problemi).

6) Come scegliere un modello di prompt? Cosa dovrebbe essere incluso in un prompt personalizzato per il profilo del sito web?

• b2bProdotti/soluzioni, servizi aziendali, con una forte enfasi su professionalità e rigore.

• b2cOrientato al consumatore, con particolare attenzione alla natura e alla cordialità.

• tech_docDocumentazione tecnica/centro assistenza, accuratezza costante

• creativeCopywriting creativo/di marketing, con particolare attenzione all'espressione e allo stile.

I profili personalizzati dei siti web dovrebbero idealmente includere:

• Tono del marchio (conciso/autorevole/vivace, ecc.)

• Pubblico di riferimento e contesto del prodotto

• Preferenze terminologiche ed espressioni disabilitate

• Preferenze di stile per titoli/pulsanti/CTA

7) È disponibile un glossario?

La funzionalità del glossario verrà lanciata a breve. La versione finale sarà soggetta alla descrizione presente nella pagina dedicata alla funzionalità e alle informazioni sul supporto del motore.

II. Guida alla risoluzione dei problemi (individuazione rapida dei problemi in base ai sintomi)

Sintomo A: Sono presenti attività nella coda WPML, ma non sono visibili nell'elenco delle attività o non vengono elaborate.

Verifiche di priorità:

1. Il sito è stato collegato correttamente?: Vai a "Gestione sito" per verificare che lo stato sia normale

2. L'autorizzazione/chiave del sito è scaduta?Se hai modificato il nome di dominio, il protocollo HTTPS o la strategia di caching, si consiglia di verificare nuovamente l'associazione.

3. La coda WPML è effettivamente entrata nella fase "in attesa di traduzione"?: Conferma che l'attività è stata assegnata alla coda e non è stata presa in carico da altri servizi di traduzione.

4. Le attività del sito hanno superato il limite del pacchetto?Il superamento del limite potrebbe comportare la mancata assunzione dell'incarico.

5. Il sistema presenta ritardi dovuti alle code?Durante le ore di punta potrebbero formarsi delle code; si prega di aggiornare lo stato dell'attività in seguito.

Se il problema persiste: esporta il punto temporale in cui si è verificato il problema, l'ID dell'attività (o la coppia titolo/lingua dell'attività) e invia una richiesta di assistenza.

Sintomo B: L'attività visualizza "Non riuscita/Anomalo".

Controllare in ordine:

1. Verificare il motivo del guastoApri i dettagli dell'attività in "Attività di traduzione" e annota i messaggi di errore.

2. Conferma motore e autorizzazioni

   • Pacchetto gratuito: confermato che il motore LLM non è stato selezionato.

   • Include una chiave API integrata: verificare la validità della chiave, un limite di credito sufficiente e le autorizzazioni corrette.

3. Riduci la complessità e riprova

   • Innanzitutto, utilizza la traduzione automatica per verificare se il processo è andato a buon fine.

   • Torna a LLM e usa Prompt, che è più stabile (preferibile).tech_docOb2b)

4. Problemi di struttura dei contenuti

   • Se il contenuto include un numero elevato di segnaposto/codici brevi/HTML complesso, si consiglia di suddividere la pagina o di ridurre la quantità di contenuto in un'unica operazione.

5. Limitazione della velocità/timeout

   • Sostituire il motore/modello

   • Evita di inviare troppi compiti in un breve periodo di tempo

Sintomo C: Traduzione completata ma non ancora inviata a WPML / Risultati non visibili in WPML

Principali aree di ispezione:

1. WPML consente la ricezione di messaggi di scrittura in risposta?Le autorizzazioni del sito e lo stato di WPML sono normali?

2. Blocco del firewall/WAF/plugin di sicurezza del sitoCiò si verifica spesso quando le interfacce di callback vengono intercettate.

3. La memorizzazione nella cache causa un ritardo nella visualizzazione.Riprova dopo aver svuotato la cache di pagina/la cache degli oggetti.

4. L'attività si trova attualmente nello stato "in attesa di revisione"?Alcuni processi WPML richiedono una conferma manuale prima della pubblicazione.

Sintomo D: Dopo la traduzione compaiono errori di formattazione/tag anomali/segnaposto mancanti.

Azione consigliata:

1. Dare priorità al cambiotech_docModello di richiesta

2. Aggiungi vincoli al prompt del profilo del sito Web personalizzato, ad esempio:

   • "Mantieni invariati tutti i segnaposto/variabili/codici brevi"

   • Non tradurre i tag e gli attributi HTML.

3. Se il problema si verifica solo su poche pagine: dividi la pagina o riduci le dimensioni dei blocchi di testo tradotti contemporaneamente.

4. Se il problema è riproducibile: fornire il tipo di pagina originale e la coppia di lingue, e inviare la segnalazione per richiedere assistenza locale.

Sintomo E: Gli addebiti non corrispondono alle aspettative / Il limite di credito diminuisce troppo rapidamente

Passaggi di verifica:

1. Verifica se esiste in "Dettagli consumo attività":

   • I tentativi multipli comportano un sovraccarico aggiuntivo.

   • Esecuzione ripetuta dello stesso compito

   • L'output del modello più lungo porta a un aumento dei token di output.

2. Si prega di confermare se la chiave API integrata è abilitata (la chiave integrata non prevede costi di abbonamento, ma la fatturazione da parte di terzi potrebbe aumentare).

3. Se sospetti un'anomalia: invia "ID attività + intervallo di tempo + motore/modello" per la verifica.

III. Ambito del supporto tecnico disponibile

Canali supportati (si consiglia di atterrare sulla pagina)

• Assistenza tramite ordine di lavoro/e-mail (consigliata): utilizzata per la risoluzione dei problemi, la gestione delle anomalie di rollback e la verifica degli addebiti.

• Documentazione e FAQ: configurazioni comuni, procedure di risoluzione dei problemi, best practice

Assistenza disponibile

• Risoluzione dei problemi di installazione e di associazione (verifica del sito, autorizzazioni, errori di callback)

• Risoluzione dei problemi e raccomandazioni per la coda non elaborata/attività non riuscita

• Configurazione del motore e suggerimenti per l'utilizzo (selezionare in base allo scenario)

• Verifica dei dettagli della transazione e indagine sulle anomalie (sulla base di registrazioni e log delle attività)

Non rientra nell'ambito dell'assistenza (si prega di chiarire).

• Modificare la configurazione di WPML o il codice dei plugin di terze parti per tuo conto

• Contestazioni di fatturazione e rimborsi da fornitori di modelli di terze parti (con le proprie chiavi API)

• Bypass forzato che entra in conflitto con le politiche di sicurezza del sito (come la disabilitazione delle regole del firewall).