Cet article résume les problèmes courants, les étapes de dépannage et l'étendue du support technique disponible pour aider à localiser rapidement les problèmes tels que « la file d'attente qui ne bouge pas, l'échec d'une tâche, l'échec de la livraison et la facturation anormale ».

I. Foire aux questions (FAQ)

1) Quels sites web et types de contenu sont pris en charge ?

Il prend en charge le contenu multilingue géré via WPML, y compris les articles, les pages et les types de contenu personnalisés pris en charge par WPML (sous réserve de la configuration réelle du site).
Les tâches de traduction sont basées sur les tâches XLIFF dans la file d'attente WPML et sont automatiquement renvoyées à WPML une fois terminées.

2) Quelles sont les principales différences entre la version gratuite et la version payante ?

• Gratuit : Seule la traduction automatique (TA) est prise en charge.

• Abonnement payant : Prend en charge la traduction LLM, modèle d’invite sélectionnable (b2b / b2c / tech_doc / creativeIl permet de configurer des invites de profil de site Web personnalisées et autorise les utilisateurs à utiliser leurs propres clés API (sans consommer de crédits d'abonnement).

3) Comment est facturée la traduction LLM ? Pourquoi le coût est-il inférieur/supérieur aux prévisions ?

Le LLM est calculé en fonction des jetons d'entrée/sortie réels, et son coût est lié au prix unitaire du modèle sélectionné.
Comme le système extrait les textes/nœuds traduisibles et minimise le contenu invalide (comme les balises et structures HTML), il économise généralement moins de jetons que la « traduction directe de l'intégralité du texte ».
Une consommation élevée peut être due à : du contenu dupliqué, des paragraphes longs, une grande quantité de texte visible ou un nombre accru de tentatives de chargement. L’enregistrement final de la consommation fera foi.

4) Pourquoi la tâche a-t-elle échoué ? Serai-je facturé en cas d’échec ?

La défaillance peut être déclenchée par les raisons suivantes :

• Sortie du modèle instable, limitation de débit/délai d'attente côté serveur

• La structure du contenu est complexe (espaces réservés, balises imbriquées, encodage anormal).

• Clé API invalide / Solde insuffisant / Autorisations insuffisantes / Restrictions régionales

• Erreur réseau ou autorisations de redirection du site insuffisantes

Les tâches ayant échoué peuvent également engendrer des coûts partiels (par exemple, une requête a été envoyée et un résultat partiel a été renvoyé), et le règlement sera basé sur les coûts réels enregistrés par le système.

5) Le montant de mon abonnement sera-t-il toujours déduit après l'activation de la clé API intégrée ?

Une fois la clé API intégrée activée, les requêtes de traduction utiliseront cette clé et ne consommeront pas de crédits d'abonnement. Le coût sera inclus dans la facturation de la clé intégrée par le fournisseur de services tiers.
Le système continuera d'enregistrer les tâches, l'état et les détails de consommation (à des fins de rapprochement et de dépannage).

6) Comment choisir un modèle d'invite ? Que doit contenir une invite de profil de site web personnalisée ?

• b2bProduits/solutions, services aux entreprises, avec un fort accent sur le professionnalisme et la rigueur.

• b2cAxée sur le consommateur, avec un accent sur la nature et la convivialité

• tech_docDocumentation technique/centre d'aide, précision constante

• creativeRédaction publicitaire et créative, axée sur l'expression et le style

Les profils de sites web personnalisés devraient idéalement inclure :

• Ton de la marque (concis/autoritaire/dynamique, etc.)

• Public cible et historique du produit

• Préférences terminologiques et expressions désactivées

• Préférences de style pour les titres/boutons/CTA

7) Un glossaire est-il disponible ?

La fonctionnalité de glossaire sera bientôt disponible. La version finale dépendra de la description de la page dédiée et des informations de compatibilité du moteur de jeu.

II. Guide de dépannage (Identifier rapidement les problèmes en fonction des symptômes)

Symptôme A : Il y a des tâches dans la file d'attente WPML, mais elles ne sont pas visibles dans la liste des tâches ou ne sont pas traitées.

Contrôles prioritaires :

1. Le site a-t-il été lié avec succès ?Rendez-vous dans la section « Gestion du site » pour vérifier que le statut est normal.

2. L'autorisation/clé du site a-t-elle expiré ?Si vous avez modifié le nom de domaine, le protocole HTTPS ou la stratégie de mise en cache, il est recommandé de revérifier la liaison.

3. La file d'attente WPML est-elle réellement entrée dans la phase « traduction en attente » ?: Confirmez que la tâche a été attribuée à la file d'attente et qu'elle n'a pas été prise en charge par d'autres services de traduction.

4. Les tâches du site ont-elles dépassé la limite de sites du forfait ?Le dépassement de cette limite peut empêcher la prise en charge de la tâche.

5. Le système présente-t-il des délais d'attente ?Il peut y avoir des files d'attente aux heures de pointe ; veuillez actualiser l'état de la tâche ultérieurement.

Si le problème persiste : exportez l’heure de la tâche problématique, l’identifiant de la tâche (ou le titre/la paire langue de la tâche) et soumettez un ticket d’assistance.

Symptôme B : La tâche affiche « Échec/Anormal ».

Vérifiez dans l'ordre :

1. Vérifiez la raison de l'échecOuvrez les détails de la tâche dans « Tâche de traduction » et notez les messages d'erreur.

2. Vérifier le moteur et les autorisations

   • Pack gratuit : Confirmation que le moteur LLM n'a pas été sélectionné.

   • Inclut une clé API intégrée : vérifiez la validité de la clé, la limite de crédit suffisante et les autorisations appropriées.

3. Réduisez la complexité et réessayez

   • Tout d'abord, utilisez la traduction automatique pour vérifier si le processus a réussi.

   • Revenez à LLM et utilisez l'invite de commandes plus stable (préférable).tech_docoub2b)

4. Problèmes de structure du contenu

   • Si le contenu contient un grand nombre d'espaces réservés/codes courts/code HTML complexe, il est recommandé de scinder la page ou de réduire la quantité de contenu dans une seule tâche.

5. Limitation du débit/délai d'attente

   • Remplacer le moteur/modèle

   • Évitez de soumettre trop de tâches en peu de temps.

Symptôme C : Traduction terminée mais non renvoyée à WPML / Résultats non visibles dans WPML

Principaux domaines d'inspection :

1. WPML autorise-t-il la réception de données en retour ?Les autorisations du site et l'état de WPML sont-ils normaux ?

2. Blocage du pare-feu/WAF/plugin de sécurité du siteCela se produit souvent lorsque des interfaces de rappel sont interceptées.

3. La mise en cache provoque un délai d'affichageRéessayer après avoir vidé le cache de page/le cache d'objets.

4. La tâche est-elle actuellement en statut « en attente de révision » ?Certains processus WPML nécessitent une confirmation manuelle avant publication.

Symptôme D : Des erreurs de formatage/balises anormales/espaces réservés manquants apparaissent après la traduction.

Action recommandée :

1. Prioriser le changementtech_docModèle d'invite

2. Ajoutez des contraintes à l'invite du profil de site Web personnalisé, par exemple :

   • « Ne laissez pas inchangés tous les espaces réservés, variables et codes courts. »

   • Ne traduisez pas les balises et attributs HTML.

3. Si le problème ne se produit que sur quelques pages : divisez la page ou réduisez la taille des blocs de texte traduits simultanément.

4. Si le problème peut être reproduit : veuillez indiquer le type de page et la paire de langues d’origine, et soumettre une demande d’assistance à la localisation.

Symptôme E : Les frais ne correspondent pas aux attentes / La limite de crédit diminue trop rapidement

Étapes de vérification :

1. Vérifiez s'il existe dans « Détails de consommation des tâches » :

   • Les tentatives multiples entraînent des frais supplémentaires.

   • Exécution répétée de la même tâche

   • Plus la sortie du modèle est longue, plus le nombre de jetons de sortie augmente.

2. Veuillez confirmer si la clé API intégrée est activée (la clé intégrée n'utilise pas de frais d'abonnement, mais la facturation par des tiers peut augmenter).

3. Si vous soupçonnez une anomalie : soumettez « ID de tâche + Plage horaire + Moteur/Modèle » pour vérification.

III. Étendue du support technique disponible

Chaînes prises en charge (il est recommandé de consulter la page)

• Assistance par ordre de travail/courriel (recommandée) : utilisée pour le dépannage des pannes, la gestion des anomalies de restauration et la vérification des frais.

• Documentation et FAQ : Configurations courantes, étapes de dépannage, bonnes pratiques

Assistance disponible

• Dépannage des problèmes d'installation et de liaison (vérification du site, autorisations, échecs de rappel)

• Dépannage et recommandations en cas de non-traitement de la file d'attente/d'échec de la tâche

• Configuration du moteur et recommandations d'utilisation de l'invite (à sélectionner selon le scénario)

• Vérification des détails des transactions et investigation des anomalies (sur la base des enregistrements et journaux des tâches)

Cela ne relève pas du champ d'application de l'assistance (veuillez préciser).

• Modifier la configuration WPML ou le code d'un plugin tiers en votre nom

• Litiges de facturation et remboursements provenant de fournisseurs de modèles tiers (avec leurs propres clés API)

• Contournement forcé qui entre en conflit avec les politiques de sécurité du site (comme la désactivation des règles du pare-feu).