В этой статье обобщены распространенные проблемы, шаги по устранению неполадок и объем доступной технической поддержки, которые помогут быстро выявить такие проблемы, как «очередь не движется, сбой задачи, сбой доставки и аномальное выставление счетов».

I. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1) Какие веб-сайты и типы контента поддерживаются?

Он поддерживает многоязычный контент, управляемый через WPML, включая статьи, страницы и пользовательские типы контента, поддерживаемые WPML (в зависимости от фактической конфигурации сайта).
Задачи перевода основаны на задачах XLIFF в очереди WPML и автоматически передаются обратно в WPML по завершении.

2) В чём основные различия между бесплатной и платной версиями?

• Бесплатно: Поддерживается только машинный перевод (МТ).

• Платная подписка: Поддержка перевода LLM, возможность выбора шаблона подсказки (b2b / b2c / tech_doc / creativeОн поддерживает настройку пользовательских запросов в профиле веб-сайта и позволяет пользователям использовать собственные ключи API (без использования кредитов подписки).

3) Как рассчитывается стоимость перевода для магистерской программы? Почему стоимость оказалась ниже/выше ожидаемой?

Расчеты по LLM производятся на основе фактических входных/выходных токенов, а стоимость зависит от цены за единицу выбранной модели.
Поскольку система извлекает переводимый текст/узлы и минимизирует недопустимое содержимое (например, HTML-теги и структуры), она обычно экономит меньше токенов, чем "прямой перевод всего текста".
Высокий уровень потребления может быть вызван: дублированием контента, длинными абзацами, большим количеством видимого текста или частыми повторными попытками. Итоговая запись о потреблении будет использоваться в качестве окончательного показателя.

4) Почему задание не удалось выполнить? Будет ли с меня взиматься плата в случае неудачи?

Причиной сбоя могут быть следующие причины:

• Нестабильные выходные данные модели, ограничение скорости/тайм-аут на стороне сервера.

• Структура контента сложная (заполнители, вложенные теги, некорректное кодирование).

• Недействительный ключ API/Недостаточный баланс/Недостаточные права доступа/Региональные ограничения

• Сетевая ошибка или недостаточные права на отправку запросов на сайт.

Неудачно выполненные задачи также могут повлечь за собой частичные издержки (например, запрос был отправлен, а получен частичный результат), и расчет будет производиться на основе фактических затрат, зафиксированных системой.

5) Будет ли сумма моей подписки по-прежнему списываться после активации встроенного ключа API?

После активации встроенного ключа API запросы на перевод будут использовать этот ключ и не будут расходовать кредиты подписки. Стоимость будет включена в оплату встроенного ключа сторонним поставщиком услуг.
Система по-прежнему будет записывать задачи, статус и подробную информацию о потреблении (для сверки и устранения неполадок).

6) Как выбрать шаблон запроса на заполнение профиля на сайте? Что должно быть включено в запрос на заполнение профиля на сайте?

• b2bПродукты/решения, корпоративные услуги, с особым акцентом на профессионализм и тщательность.

• b2cОриентированность на потребителя, с упором на природу и дружелюбие.

• tech_docТехническая документация/справочный центр, неизменно высокое качество.

• creativeМаркетинговый/креативный копирайтинг, с акцентом на выразительность и стиль.

В идеале, пользовательские профили веб-сайтов должны включать в себя:

• Фирменный стиль (краткий/авторитетный/живой и т. д.)

• Целевая аудитория и информация о продукте

• Терминологические предпочтения и выражения, касающиеся инвалидности

• Настройки стиля для заголовков/кнопок/призывов к действию

7) Есть ли глоссарий?

Функция глоссария будет запущена в ближайшее время. Окончательная версия будет зависеть от описания функции на странице и информации о поддержке движка.

II. Руководство по устранению неполадок (быстрое определение проблем на основе симптомов)

Симптом А: В очереди WPML есть задачи, но они не отображаются в списке задач или не обрабатываются.

Проверка приоритетов:

1. Сайт успешно подключен?Перейдите в раздел «Управление сайтом», чтобы убедиться, что статус нормальный.

2. Истек ли срок действия авторизации/ключа сайта?Если вы изменили доменное имя, HTTPS-протокол или стратегию кэширования, рекомендуется повторно проверить привязку.

3. Действительно ли очередь WPML перешла в стадию "ожидания перевода"?Убедитесь, что задача назначена в очередь и не была перехвачена другими службами перевода.

4. Выполнены ли задачи на сайте в рамках установленного пакетом лимита?Превышение лимита может привести к тому, что задача не будет выполнена.

5. В системе присутствуют задержки в очереди?В часы пик возможны очереди; пожалуйста, обновите статус задачи позже.

Если это по-прежнему не помогает: экспортируйте временную точку проблемной задачи, идентификатор задачи (или пару "название задачи/язык") и отправьте заявку в службу поддержки.

Симптом B: В результате выполнения задания отображается сообщение «Сбой/Неисправность».

Чек в порядке очереди:

1. Проверьте причину сбоя.Откройте сведения о задании в разделе «Задание на перевод» и запишите сообщения об ошибках.

2. Подтвердите движок и права доступа.

   • Бесплатный пакет: Подтверждено, что движок LLM не был выбран.

   • Включает встроенный API-ключ: подтвердите действительность ключа, достаточный кредитный лимит и корректные права доступа.

3. Уменьшите сложность и повторите попытку.

   • Для начала воспользуйтесь машинным переводом, чтобы убедиться в успешности процесса.

   • Вернитесь к LLM и используйте более стабильную форму подсказки (предпочтительно).tech_docилиb2b)

4. Проблемы со структурой контента

   • Если контент содержит большое количество заполнителей/шорткодов/сложного HTML-кода, рекомендуется разделить страницу или уменьшить объем контента в рамках одной задачи.

5. Ограничение скорости/тайм-аут

   • Заменить двигатель/модель

   • Избегайте отправки слишком большого количества заданий за короткий промежуток времени.

Симптом C: Перевод завершен, но не отправлен обратно в WPML / Результаты не отображаются в WPML

Основные области проверки:

1. Позволяет ли WPML получать обратную запись?Соответствуют ли права доступа к сайту и статус WPML нормальным значениям?

2. Блокировка с помощью межсетевого экрана/WAF/плагина безопасностиЭто часто происходит при перехвате интерфейсов обратного вызова.

3. Кэширование вызывает задержку отображения.Повторите попытку после очистки кэша страниц/кэша объектов.

4. В настоящее время задача находится в статусе «ожидает проверки»?Для некоторых процессов WPML требуется ручное подтверждение перед публикацией.

Симптом D: После перевода появляются ошибки форматирования/некорректные теги/отсутствующие заполнители.

Рекомендуемое действие:

1. Приоритетное переключениеtech_docШаблон подсказки

2. Добавьте ограничения в пользовательский профиль веб-сайта, например:

   • "Оставьте все заполнители/переменные/шорткоды без изменений"

   • Не переводите HTML-теги и атрибуты.

3. Если проблема возникает только на нескольких страницах: разделите страницу или уменьшите размер переводимых одновременно текстовых блоков.

4. Если проблему можно воспроизвести: укажите исходный тип страницы и языковую пару, а также отправьте запрос на поддержку по местоположению.

Симптом E: Начисления не соответствуют ожиданиям / Кредитный лимит снижается слишком быстро

Этапы проверки:

1. Проверьте, существует ли оно в разделе «Подробности использования задачи»:

   • Многократные повторные попытки приводят к дополнительным накладным расходам.

   • Повторное выполнение одной и той же задачи

   • Чем длиннее выходные данные модели, тем больше выходных токенов.

2. Пожалуйста, подтвердите, включен ли встроенный API-ключ (использование встроенного ключа не влечет за собой абонентскую плату, но стоимость услуг сторонних сервисов может увеличиться).

3. Если вы подозреваете наличие аномалии: отправьте "Идентификатор задачи + Диапазон времени + Движок/Модель" для проверки.

III. Объем предоставляемой технической поддержки

Поддерживаемые каналы (рекомендуется перейти на страницу)

• Поддержка по заявкам/электронной почте (рекомендуется): используется для устранения неполадок, обработки аномалий отката и проверки платежей.

• Документация и часто задаваемые вопросы: распространенные конфигурации, шаги по устранению неполадок, рекомендации по решению проблем.

Доступна помощь

• Устранение неполадок при установке и привязке (проверка сайта, права доступа, ошибки обратного вызова)

• Устранение неполадок и рекомендации по устранению проблем, связанных с необработкой очереди/сбоем задачи.

• Рекомендации по настройке двигателя и оперативному использованию (выберите в соответствии со сценарием)

• Проверка деталей транзакций и расследование аномалий (на основе записей и журналов задач)

Это не входит в сферу технической поддержки (пожалуйста, уточните).

• Изменяйте конфигурацию WPML или код стороннего плагина от своего имени.

• Разрешение споров по выставлению счетов и возврату средств от сторонних поставщиков моделей (использующих собственные API-ключи).

• Принудительный обход, противоречащий политикам безопасности сайта (например, отключение правил брандмауэра).